PRABUMULIH,Potrersumsel.id – Lebih dari satu dekade menjadi peserta aktif BPJS Kesehatan, seorang pasien mengeluhkan kondisi fasilitas dan sistem pelayanan di RSUD Kota Prabumulih saat menjalani perawatan rawat inap menggunakan layanan BPJS Kelas I.
Pasien tersebut mengungkapkan, pada tahap awal pelayanan, mulai dari proses administrasi BPJS, rujukan hingga masuk ruang perawatan, seluruh prosedur berjalan lancar tanpa kendala berarti. Sikap tenaga kesehatan, baik perawat maupun petugas medis, juga dinilai ramah, sigap, dan humanis dalam memberikan pelayanan.
“Mulai dari pendaftaran, rujukan, sampai masuk ruang perawatan, kami merasa dilayani dengan baik. Perawat dan petugas rumah sakit cukup ramah dan sigap,” ujarnya.
Namun, pengalaman berbeda dirasakan saat pasien menjalani pemeriksaan di Poli Bedah. Ia mengaku harus menunggu dokter dalam waktu cukup lama tanpa adanya kepastian jadwal pelayanan.
“Kami menunggu cukup lama. Informasi yang kami terima, dokter yang kami tunggu sedang membuka praktik di luar rumah sakit dan baru akan datang setelah selesai praktik,” ungkapnya.
Kondisi tersebut dinilai kurang nyaman, terlebih bagi pasien yang sedang sakit dan membutuhkan penanganan medis cepat serta kepastian waktu pelayanan.
Selain waktu tunggu dokter, pasien juga menyoroti kondisi fasilitas ruang rawat inap BPJS Kelas I yang dinilai belum memenuhi standar pelayanan. Sejumlah sarana disebut tidak berfungsi dengan baik dan kurang terawat.
“AC tidak dingin, televisi tidak berfungsi, pintu kamar tidak bisa dikunci dengan baik, kamar mandi jorok, bahkan baju pasien untuk operasi sobek dan sudah lusuh,” keluhnya.
Meski demikian, pasien tetap memberikan apresiasi kepada tenaga medis RSUD Prabumulih yang dinilai tetap profesional dan berempati dalam melayani pasien.
“Pelayanannya sebenarnya sudah baik. Tinggal fasilitas dan pengaturan jadwal dokter saja yang perlu ditingkatkan. Apalagi kami ini peserta BPJS yang sudah bertahun-tahun rutin membayar,” pungkasnya.
Menanggapi keluhan tersebut, Direktur RSUD Kota Prabumulih, dr. Ade Nur Ikhlas, menyampaikan terima kasih atas masukan yang disampaikan dan memastikan pihak rumah sakit akan segera melakukan evaluasi dan perbaikan.
“Waalaikumsalam, terima kasih Pak atas informasinya. Keluhan tersebut akan kami perbaiki,” ujar dr. Ade Nur Ikhlas saat dikonfirmasi. (Rilis PWI)
0 Comments:
Posting Komentar